Retourneren & herroepen

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het product binnen 30 dagen na levering retourneren en krijg je je geld terug. Daarnaast heb je als consument altijd een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (zie hieronder).

• Stuur het product zo volledig mogelijk terug, met alle accessoires, handleidingen en waar mogelijk de originele verpakking.
• Behandel het product zorgvuldig. Je mag het uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
• Artikelen die je gratis bij je bestelling hebt ontvangen, stuur je samen met het hoofdproduct terug.

1. Stuur een e-mail naar support@getkeero.nl met je ordernummer. Een reden opgeven is niet verplicht.
2. Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons het retouradres en de instructies.
3. Verpak het product goed en verstuur het met een verzendmethode met track & trace.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is, beschadigd is aangekomen of we je een verkeerd artikel hebben gestuurd. In die gevallen ontvang je van ons een gratis retourlabel.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. We betalen het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je bank of betaalprovider kan een paar extra dagen nodig hebben om het bedrag te verwerken.

Als het product meer gebruikt is dan nodig was om het uit te proberen, of als het onvolledig of beschadigd is, kunnen we het bedrag van de waardevermindering inhouden.

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 7 dagen na levering contact met ons op, met je ordernummer en foto's, zodat we je snel kunnen helpen. Dit verzoek beperkt je wettelijke rechten niet. Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke garantie).

Je kunt de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden. Je kunt dit doen met een duidelijke verklaring per e-mail aan support@getkeero.nl of met het modelformulier hieronder. Je hebt daarna 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je kunt je herroepingsrecht ook online uitoefenen via https://getkeero.nl/pages/overeenkomst-herroepen. Als je daarvan gebruikmaakt, sturen we je onverwijld (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van je herroeping.

Aan: MaKuMi UG (haftungsbeschränkt), Am Stock 1, 61118 Bad Vilbel, Duitsland, support@getkeero.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [product], besteld op [datum] / ontvangen op [datum], naam, adres, (alleen bij papieren formulier) handtekening, datum.

We bieden geen directe ruil aan. Stuur het artikel terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

support@getkeero.nl · MaKuMi UG (haftungsbeschränkt), Am Stock 1, 61118 Bad Vilbel, Duitsland